よくある質問

以前利用していたアカウントでログインできません

弊社オンラインストアを2025年4月21日にリニューアルいたしました。
システム変更により、2025年4月18日までご利用いただいておりましたログイン情報は、当サイトにてご利用いただくことができません。会員登録をご希望の方は以下より新規会員登録を改めてお願いいたします。
新規会員登録

 

商品の入荷予定を教えてください

商品の入荷予定に関して個別の回答を行うことができません。新商品の入荷に関してはSNSおよび当オンラインストアの商品販売情報やニュースレターにてお知らせいたします。

 

注文のキャンセル・カラー変更・サイズ変更をしたい

ご注文後の注文のキャンセル・カラー変更・サイズ変更は承ることができませんので、ご了承いただきますようお願いいたします。
商品詳細ページに商品の採寸情報を記載しておりますので、ご確認の上ご購入いただきますようお願いいたします。

 

届いた商品が不良品でした

商品不良の連絡は到着より5日以内に以下までご連絡をお願いいたします。 
store（アットマーク）gontex.jp
※（アットマーク）を@に置き換えてください。

交換商品を手配できる場合は返送送料および交換商品の送料は弊社負担で対応いたします。
交換商品が欠品している場合は、ご利用いただきましたお支払い方法に対してご購入金額を全額返金いたします。

弊社返金処理から実際の返金までは数日タイムラグが発生いたします。

 

領収書を発行してください

商品出荷時にお送りしておりますメール内に領収書をダウンロードできるリンクを設定しております。
領収書の発行期限は商品出荷から6ヶ月間となっております。
2回目以降ダウンロードいただく場合は、再発行の文字が印字されます。

 

複数の注文を同梱して欲しい

同じ日に複数のご注文をいただきましたケースにおいて、同梱を希望の場合はカート内の「ストア運営者への伝達事項」に同梱希望の旨をご記載ください。尚、同梱による送料の返金は対応できません。

 

商品受取日の日付指定をしたい

現在日付指定は承ることができません。

 

ギフト対応してほしい

ギフト対応は承ることができません。